动车出站就停摆 旅客被困超4小时 12306回应无赔偿制度

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。据一位东北网友描述，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应在20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车，且停车时间超过4小时。该网友表示，直到5月2日凌晨，动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

2日上午，哈尔滨12306客服中心工作人员确认相关车次确实出现晚点情况，并对给旅客带来的不便表示歉意。不过，客服人员也提到，铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度，但会将旅客的相关诉求向上级反馈。